为深入贯彻落实党的十九届五中全会和2020年中央经济工作会议精神，加快构建新发展格局，推动高质量发展，深化供给侧结构性改革，有力促进需求牵引供给、供给创造需求的更高水平动态平衡的形成，提升国民经济体系整体效能，2021年中国质量协会（以下简称中国质协）将继续以“共建质量诚信体系 共享满意消费环境”为主题，协同广大企业、行业组织和消费者等社会力量，加强用户需求方法研究和推广，加大质量信息供给，共同推进实施全国用户满意工程。现将有关事宜通知如下。 二、活动时间安排 三、具体活动开展信息 （二）中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)研究。2021年继续发布主流消费品和服务业顾客满意度指数与质量消费体验指数，以用户质量感知为主线，全面呈现顾客视角下的产品与服务质量现状，倒逼企业进一步识别和满足用户日益增长的多样化需求，把广泛受到用户认可的品牌、产品、服务向社会公众进行宣传，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。 四、参与形式 五、活动相关参考资料 （二）《企业质量信用等级划分通则》（GB/T 23791-2009）； （四）《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009）； （六）《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2016）。 联系部门：中国质量协会用户工作部 电??? 话：（010）68416603；66023111 中国质协网址：www.caq.org.cn 附件： 2.市场质量信用承诺书.pdf ?2021年1月8日

各有关单位：       现将2020年全国市场质量信用等级评价名单公示如下（见附件）。入选单位已全部向中国质量协会递交《市场质量信用承诺书》，承诺自觉接受用户、政府和社会监督，切实履行质量主体责任，守信自律，持续推进实施用户满意工程。希望相关单位积极参与质量诚信体系建设，带动更多的企业参与实施用户满意工程活动，促进形成行业健康发展的长效机制。       “用户满意”企业公示监督电话：4008031576

各会员单位及相关组织： 2020年是全面建成小康社会和“十三五”规划收官之年。为贯彻落实十九届四中全会“建设人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体”精神和《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件关于诚信体系建设要求，充分认识新时期做好用户工作的重要意义，助力企业市场质量信用体系建设，维护消费者合法权益，营造公平诚信市场环境，提升人民群众的质量获得感和消费满意度，2020年中国质量协会（以下简称中国质协）将协同企业、专家、消费者和其他致力于高质量发展的社会力量继续推进实施全国用户满意工程活动。现将有关事宜通知如下。 一、活动主题 共建质量诚信体系  共享满意消费环境 二、组织与推进 全国用户满意工程推进活动日常事务由中国质量协会用户委员会严格按照《全国实施用户满意工程推进管理办法（试行）》组织实施。各地区、各行业用户满意工程推进工作由各地区、行业质协、用户委等推进机构负责。 三、活动安排 2020年系列活动安排如下： 四、具体活动开展信息 （一）市场质量信用承诺活动。中国质协长期举办市场质量信用承诺活动，宣传“质量诚信，用户满意”的经营理念，引导企业加强行业自律，积极履行质量主体责任，主动公开基于用户需求的产品和服务质量标准声明，接受社会监督。中国质协向社会公示承诺企业的基本信息和投诉电话，定期发布《市场质量信用亮诺企业名册》，监督公示承诺企业投诉受理情况。请拟参加的企业认真填写报名表（附件1）、承诺书（附件2），加盖单位公章，原件邮寄至中国质协，同时将扫描件发送至指定邮箱。 （二）顾客满意度测评及投诉案例分析公益讲座。为帮助参与实施用户满意工程的组织和个人掌握顾客满意度测评的方法、步骤和技巧，了解投诉处理的要点和风险把控，中国质协于2020年3月17日至18日在北京组织公益讲座，请拟参加人员于3月6日前扫描二维码报名（相关内容见附件3）。 （三）中国顾客满意度指数(CNCSI)与质量消费体验指数(QCEI)研究。2020年持续发布主流消费品和服务业顾客满意度指数与质量消费体验指数，以用户质量感知为主线，全面呈现顾客视角下的产品与服务质量现状，倒逼企业进一步识别和满足用户日益增长的多样化需求，把广泛受到用户认可的品牌、产品、服务向社会公众进行宣传，推动质量评价由追求“合格率”向追求“满意度”跃升。 其余活动详细信息请关注中国质协后续通知。 各推进机构可围绕活动主题开展相关工作，请于2020年3月16日前报送年度推进计划，于2020年11月1日前报送年度工作总结。 五、参与形式 以上系列活动，各地区、行业质协、用户委等推进机构可组织会员企业自愿参加，中国质量协会会员单位可直接参与由中国质协发起的相关活动。 六、活动相关参考资料 （一）《企业信用等级表示方法》（GB/T 22116-2008） （二）《企业质量信用等级划分通则》（GB/T 23791-2009） （三）中国质量协会《用户满意度测评规范》《市场质量信用等级评价管理办法》《市场质量信用等级评价准则》 （四）《顾客满意测评通则》（GB/T 19039-2009） （五）《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009） （六）《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2016） （七）《公用事业服务质量评价准则》（T/CAQ 10305-2017） 七、联系方式 联系部门：中国质量协会用户工作部 联 系 人：马冬晖、玉敏、王红 电    话：（010）68416603；66023111 传    真：（010）80115555-571449 邮    箱：madh@caq.org.cn 中国质协网址：www.caq.org.cn 地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号 附件： 1.市场质量信用承诺活动报名表 2.市场质量信用承诺书 3.2020年顾客满意度测评与投诉案例分析公益讲座报名须知 中国质量协会 2020年1月15日

各会员单位及相关组织： 为深入贯彻党的十九大精神，落实《国务院关于印发社会信用体系建设规划纲要（2014-2020年）的通知》《中共中央 国务院关于开展质量提升行动的指导意见》等文件要求，加快推进社会信用体系建设，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，2020年中国质量协会（以下简称中国质协）继续以服务会员单位、促进行业自律、提高质量领域信用水平为宗旨，在广大会员单位及实施用户满意工程活动单位中开展市场质量信用等级评价工作。现将有关工作安排通知如下。 一、工作目标 开展市场质量信用等级评价工作旨在助力完善社会信用体系建设，为企业提供有效的市场质量信用分析服务，提高企业产品、工程、服务的社会信用水平和信用风险防范能力，引导企业更好、更主动地向社会公开产品质量状况和质量承诺信息，接受社会监督，提高企业的质量诚信意识和法制意识，推动企业牢固树立“质量诚信，用户满意”的经营理念，促进社会健康有序发展。 二、申报基本条件 1. 中国质协或各实施用户满意工程推进机构的会员单位； 2. 依法登记注册的企业法人和其他经济组织； 3. 成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，企业处于持续经营状态； 4. 近三年在政府有关部门的信用记录中无严重失信违法行为，无严重行政处罚； 5. 近三年无重大质量、安全事故或大面积的用户投诉。 具体条件见《中国质量协会市场质量信用等级评价管理办法》。 三、评价原则 评价遵循“科学、公平、公正、公开”原则，依照“自愿申报、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范，以服务会员单位为主，免费为相关组织提供评价及公示服务。 四、评价内容和方法 市场质量信用等级评价是以用户为主体，以市场评价为中心的信息征集和等级评价方法，评价的内容和指标体系由质量信用意愿、质量保障能力、市场经营能力三个一级指标及若干二、三级指标组成，全面综合考核企业的诚信建设与市场质量信用管理能力和水平。市场质量信用等级依据《中国质量协会市场质量信用等级评价准则》划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。 五、评价程序 评价工作由申请单位自愿参加。程序包括单位申请、推进机构初审、推进机构推荐、第三方机构评价、专家评审、委员会审定、征询意见、结果公示等。 （一）有意向的参评单位可向本地区、行业推进机构提交《市场质量信用等级评价申请书》（附件1）、《市场质量信用承诺书》（附件2）原件，经推进机构审核通过后获取市场质量信用等级评价系统账号及密码，登陆“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn），按照有关要求，在线提交申报材料，并将证实性材料复印件装订成册，递交至推进机构。 （二）推进机构受理申请后，应严格按照有关规定进行初审，必要时可进行现场审核，网上填写推荐意见后，将推荐汇总情况及相关证实性材料报送至信用评价办公室，推荐工作自通知发出之日起至2020年7月31日截止。中国质协会员单位可直接联系信用评价办公室。 （三）申请AAA级单位材料评审通过后，需接受为期2-3天的现场评审，现场评审由信用评价办公室统一组织安排，不收取任何费用，评审人员交通、食宿按照国家统一标准执行，成本由接受评审的单位承担。 六、结果公示和宣传推广 （一）开展公示活动 为AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级市场质量信用单位建立相关档案，依据《国务院办公厅关于社会信用体系建设的若干意见》《国务院关于促进市场公平竞争维护市场正常秩序的若干意见》的要求，向社会宣传公示。公示活动仅是对当前的质量信用状况进行客观记录和公示。 符合公示条件的单位可自愿申请对其质量信用信息、市场评价信息向全社会予以公示，通过“全国用户满意企业信用服务平台”向社会公开展示年度AAA（用户满意标杆）、AA（用户满意）级名单，以便于社会公众及有关部门对相关公示信息进行监督和使用。中国质协向参加公示的企业（产品、工程、服务）颁发全国统一设计样式、统一编号的标牌和证书。 单位如发生失信等行为，公示的称号将被撤销，并取消两年内参加“质量诚信，用户满意”公示资格。 （二）宣传推广 通过全国用户满意企业信用服务平台、中国质量网、《中国质量》杂志等渠道进行推广和宣传，并向信用中国网站及国家有关部门推送、报备；总结AAA级单位的典型经验，每年组织用户满意标杆交流研讨活动进行推广学习。 （三）组织经验交流 中国质协将于2020年11月组织召开满意中国年会暨全国市场质量信用建设交流大会，为企业搭建学习交流的平台，推广交流最佳实践经验，带动更多企业持续提升质量领域信用建设水平及用户满意经营能力。 七、联系方式 联系部门：中国质量协会信用评价办公室 联 系 人：马冬晖、玉敏、王红 电    话：（010）68416603；66023111 传    真：（010）80115555-571449 邮    箱：madh@caq.org.cn 全国用户满意企业信用服务平台：www.yonghu.org.cn 地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村路6号 邮    编：100048 附件： 1.市场质量信用等级评价申请书 2.市场质量信用承诺书 3.市场质量信用等级评价申报材料 中国质量协会 2020年1月15日