各会员单位及相关组织：        为贯彻党的二十大报告提出的“弘扬诚信文化，健全诚信建设长效机制”，落实《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》等文件要求，深入实施质量提升行动，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，提升企业质量信用承诺水平，营造诚信、自律、守信、互信的社会信用环境，中国质量协会（以下简称中国质协）将继续开展市场质量信用等级评价工作。现将有关工作安排通知如下：        一、评价原则        坚持“科学、公平、公正、公开”原则。依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。以服务会员单位为主，免费为企业提供评价服务。        二、评价方法        评价依据：《市场质量信用等级评价工作管理办法（试行）》《企业市场质量信用等级评价准则》（T/CAQ 20301-2023）。        等级划分：市场质量信用等级划分为AAA、AA、A、B、C、D四等六级。        三、申报基本条件        （一）申报单位为在中华人民共和国境内依法登记注册的企业法人和其他经济组织。          (二）中国质协会员单位。        （三）申报单位成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，处于持续经营状态。        （四）申报单位近三年在政府有关部门的信用记录中无严重失信违法行为、严重行政处罚，且无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。        四、评价程序        （一）申请评价。符合条件的单位即日起可登录“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn），点击首页右侧“信用评价”进入申报系统，注册账户并提交《市场质量信用等级评价申请书》《企业用户满意经营承诺书》。待审核通过后，按照有关要求在线提交申报材料，同时向评价办公室提交书面申报材料和证实性材料复印件（加盖公章）。        《市场质量信用等级评价工作管理办法（试行）》和申报材料报表等相关文件可在申报系统登录页面查阅或下载。        申报时间：2024年10月10日9点至10月31日24点。        （二）材料评审。采用系统自动评分和专家评审相结合的方式，经专家合议提出市场质量信用等级评价建议结果。        （三）答辩评审。对材料评审建议结果为AAA级的企业进行现场或线上答辩。        （四）审定公示。中国质协用户委员会对评审建议结果进行审定，由中国质协对市场质量信用等级评价结果为A等企业进行公示。        五、联系方式        联系部门：用户工作部（评价办公室）        联 系 人：赵老师、王老师        电    话：（010）68416066；66087626        邮    箱：zhaof@caq.org.cn        地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号        邮    编：100048        扫描件：中国质协字523号-关于开展2024年市场质量信用等级评价工作的通知.doc 中国质量协会 2024年9月27日

《企业市场质量信用等级评价准则》应用实践公益宣讲会成功举办 作者:系统管理员 发布日期:2024/09/27  2024年9月25日，中国质量协会成功举办《企业市场质量信用等级评价准则》（T/CAQ 20301-2023）应用实践公益宣讲会。作为“质量月”系列活动的重要组成部分，本次宣讲会旨在深入剖析标准内容，强化标准引领作用，指导各类组织有效开展市场质量信用等级评价工作。宣讲会采用线上直播形式进行，吸引了超过2800人次的观看。 会上，《企业市场质量信用等级评价准则》得到了全面而深入的剖析和讲解。宣讲会不仅详细阐述了标准的评价原则、标准的评价方法及评价指标分值分配，阐明了应用评价体系的具体方法，还通过具体案例生动展示了评价指标体系的应用，为参会代表提供了精准理解标准的机会，也为企业完善市场质量信用体系提供了重要指引，为评价机构和企业更好开展评估和工作改进提供了清晰的指导，强化了标准在具体工作中的可操作性。 此外，宣讲会还设置实践案例分享环节，深入分享和探讨标准在企业实际运营中的应用，展示标准应用及质量信用评价工作的具体实践。通过真实案例的分享，宣讲会有效地将实践与理论相结合，增强会议的实用性和指导性，凸显了企业在强化标准应用、提升质量信用水平方面的重要性，为其他企业提供了可借鉴的经验和方法，为推动更多企业参与市场质量信用体系建设提供了有力支持。 质量信用是企业发展的基石，也是社会诚信建设的重要内容。中国质量协会通过本次宣讲会的成功举办，不仅深入推广和普及了《企业市场质量信用等级评价准则》标准，更彰显了协会在推动质量分级分类市场化采信机制建立、提升企业质量信用承诺水平以及营造诚信、自律、守信、互信社会信用环境方面的积极作用。中国质量协会将于今年10月份继续开展2024年全国市场质量信用等级评价工作，发布市场质量信用A等企业名单，引导更多企业提升市场质量信用水平，为实现高质量发展贡献力量。 未能实时参与本次宣讲会的单位或个人，可扫描下方二维码观看会议回放（回放为限时提供）。 （扫码回看会议）

各有关单位： 为进一步强化标准引领作用，指导各类组织准确理解《企业市场质量信用等级评价准则》（T/CAQ 20301-2023），更好地开展市场质量信用等级评价工作，厚植文化，传递信任，中国质量协会定于2024年全国“质量月”活动期间举办《企业市场质量信用等级评价准则》应用实践公益宣讲会。现将有关事宜通知如下。 一、时间和形式 （一）时间：9月25日09:00-12:00 （二）形式：线上播出 二、参会人员 （一）中国质量协会会员单位人员。 （二）近年市场质量信用等级评价申报企业人员。 （三）标准起草单位人员和评审专家。 （四）拟了解市场质量信用等级评价工作其他人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 （一）会议为公益活动，不收取费用，自愿参加。 （二）会议采用微信平台报名方式，扫描下方“参会报名二维码”进行报名，报名截止日期为2024年9月24日。 （三）进入会议请扫描下方“参会二维码”，或进入链接：https://xouab.xetslk.com/sl/2Jts4z                                           参会报名二维码                                              参会二维码 五、联系方式 联系人：马冬晖、王红 电  话：（010）68416603；66087626 邮  箱：madh@caq.org.cn   扫描件：中国质协字511号-关于举办《企业市场质量信用等级评价准则》应用实践公益宣讲会的通知.doc 中国质量协会 2024年8月30日

各有关单位： 为进一步强化标准的引领作用，指导各类组织准确理解《顾客满意度测量和评价准则》，更好地开展用户满意等级评价工作，中国质量协会将于5月在杭州市举办标准宣贯会暨中国质量协会会员活动。现将有关事宜通知如下。 一、时间地点 （一）会议时间：5月13日至17日（13日报到，17日疏散）。 （二）会议地点：浙江省杭州市，杭州蓝天清水湾国际大酒店。 二、参会人员 （一）标准实施推进机构相关人员。 （二）中国质量协会用户委员会委员、提案委员。 （三）用户满意等级评价评审专家。 （四）开展用户满意等级评价工作的组织和相关人员。 （五）企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。 （六）中国质量协会会员单位人员。 三、会议日程 四、报名和会务事宜 （一）会议为公益活动，不收取费用，自愿参加。参会人员交通食宿自理。 （二）会议采用微信平台报名方式，扫描下方“参会报名二维码”进行报名。报名截止日期为2024年5月9日。 （三）会议不统一安排住宿，请代表根据需要自行提前预订酒店。协议酒店（同会议酒店）：杭州蓝天清水湾国际大酒店，大床房360元/人·晚，标间合住180元/人·晚。会议酒店用餐100元/人·餐，酒店可正常提供餐费发票。如需预订住宿可扫描下方“预约住宿二维码”进行预约。 （四）对参加标准宣贯会的人员颁发标准培训证书。按照《用户满意等级评价工作管理办法》对符合要求的人员纳入用户满意等级评价工作评审专家库。                                                                                        参会报名二维码                                           预约住宿二维码 五、联系方式 联系人：马冬晖、邹璐、于洪波 电  话：（010）68416603；68416523；66013615 邮  箱：madh@caq.org.cn 扫描件：中国质协字69号-关于举办《顾客满意度测量和评价准则》 标准宣贯会暨中国质量协会会员活动的通知.doc 中国质量协会 2024年4月26日

各会员单位及相关组织： 为深入贯彻落实《质量强国建设纲要》《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案(2022-2025年)》和《国务院办公厅转发国家发展改革委关于恢复和扩大消费措施的通知(国办函〔2023〕70号)》精神，中国质量协会持续强化标准引领，推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造注重用户满意的新型质量环境，在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作，引导企业关注用户需求和全过程消费体验，从而推动产品、工程、服务的持续改进和质量提升，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，助力高质量发展。现将有关工作事宜通知如下。 一、评价原则 坚持“科学、公平、公正、公开”原则，依照“自愿申请、坚持标准、科学评价、社会监督、动态管理”规范开展评价。 二、评价方法 评价依据：《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。 评价类别：企业类、班组类、服务类、产品类、工程类。 等级划分：评价结合满意度得分和企业用户满意经营管理水平等维度进行用户满意等级划分，等级划分为用户满意标杆（五星）级、用户满意（四星）级、用户满意亮诺（三星）级。 三、申请基本条件 （一）申报单位为依法登记注册的企业法人和其他经济组织。 （二）申报单位成立已满三个会计年度，近三年均有主营业务收入，处于持续经营状态，且无重大质量、安全事故或大面积用户投诉。 （三）满意度测量由具有满意度调查资质的第三方按照《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022）要求开展，顾客满意测量模型可参考国家标准《顾客满意测评模型和方法指南》（GB/T 19038-2009)，开展调查的时间在2023年10月之后。 （四）首次可申请班组类、服务类、产品类、工程类，评价通过后，次年可申请企业类等级评价。 （五）已获得2021年市场质量信用AAA级证书的可申请用户满意标杆（五星）级。 具体条件见《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》。 四、评价程序 （一）申请评价。符合评价条件的单位自愿向本地区、行业推进机构提出申请。申请用户满意标杆（五星）级的单位直接向中国质量协会用户委员会申请。中国质量协会会员单位、在全国性行业用户满意度测量中用户评价较高的企业可向中国质量协会用户委员会申请。《顾客满意度测量和评价准则》标准的起草单位可组织符合条件的相关企业向中国质量协会用户委员会申请。 经审核通过后获取邀请码，登陆“中国质量协会质量活动推进平台”（https://qpp.caq.org.cn/activity-registration），选择“2024年用户满意等级评价”申报入口，按照有关要求在线提交申报材料。《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》和申报材料参考模板等相关文件可从https://qpp.caq.org.cn/activity-dynamic/sat查阅下载。 申报时间：2024年7月1日8点至7月28日24点。 （二）推进机构初审。推进机构受理申请后，应按《用户满意等级评价工作管理办法（试行）》审核且出具初审意见，在线填写《满意度测量项目初审评分表》和《推进机构初审意见表》。 初审时间：2024年8月1日8点至8月12日24点。 （三）评价办公室资格审查。评价办公室对推进机构初审通过的材料进行资格审查，审查通过的将进入到专家评审环节。 （四）专家评审。评价办公室组织专家进行评审，经合议提出用户满意等级评价建议结果，对建议结果为用户满意标杆（五星）级的进行现场评审，必要时对用户满意（四星）级进行现场确认。 （五）审定发布。中国质量协会用户委员会对专家评审的建议结果进行审定，由中国质量协会对用户满意等级评价结果进行发布。 五、联系方式 联系部门：中国质量协会用户工作部（评价办公室） 联 系 人：马冬晖、邹璐 电    话：（010）68416603；68416523 地    址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号 邮    编：100048扫描件：中国质协字64号-关于开展2024年用户满意等级评价工作的通知.doc中国质量协会2024年4月18日

各会员单位、各有关组织： 为深入贯彻党的二十大精神，落实《质量强国建设纲要》文件要求，加强消费者权益保护宣传，优化消费环境，营造“质量诚信 用户满意”良好社会氛围，推动产品和服务质量不断提高，更好满足人民群众改善生活的需要，中国质量协会（以下简称中国质协）拟于2024年“3·15国际消费者权益保护日”来临之际，举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动。现将有关事宜通知如下。 一、活动形式 公益活动，不收取任何费用，企业自愿参加。 （一）企业递交用户满意经营承诺书。 3月15日前，有意向承诺的企业可填写2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表（见附件1），并签署《企业用户满意经营承诺书》（见附件2），按时将扫描件发至邮箱madh@caq.org.cn。承诺企业名单经中国质协审核后在中国质协官方网站、微信公众号等予以公布。 承诺企业可提供关于售后服务、投诉受理方面的特色做法（不超过3000字）。有推广价值的做法将被选送参加本年度用户满意理论与实践交流活动。 （二）参加承诺倡议仪式和团体标准宣贯。 中国质协将于3月15日下午举办承诺倡议仪式和《顾客关系管理评价准则》（T/CAQ 10301-2022）团体标准宣贯，企业可现场或线上参加。 二、参与承诺企业 （一）中国质协会员单位。 （二）实施用户满意工程活动相关企业。 三、参加承诺倡议仪式和团体标准宣贯人员 （一）中国质协会员单位相关人员。 （二）其他企业主管用户满意工作的领导、质量管理人员、满意度测评研究人员。 （三）中国质协用户委员会委员、专家。 四、具体安排 （一）现场参加人员以承诺企业报名先后顺序为准，原则上不超过50人，交通食宿自理。中国质协将根据报名情况予以电话通知确认，报名未经确认的人员不能参加会议。全程现场参加《顾客关系管理评价准则》团体标准宣贯的人员将获得培训证书。 （二）现场活动议程 （三）线上参加活动链接：https://xouab.xetslk.com/sl/4lTv2t 或扫描二维码参加： 五、联系方式 联系人：马冬晖、玉敏、于洪波 电? 话：（010）68416603；66023111；66013615 地? 址：北京市海淀区三虎桥百胜村6号（中国质量大厦） 邮? 箱：madh@caq.org.cn? 附件： 1.2024年“3·15”用户满意经营承诺倡议活动报名表.docx 2.企业用户满意经营承诺书.docx 扫描件：中国质协字30号-关于举办“3·15”用户满意经营承诺倡议活动暨中国质量协会会员活动的通知.doc 中国质量协会 2024年3月7日

《顾客满意度测量和评价准则》实施推进机构名单 （排名不分先后） 推进机构推进地区/行业河北省质量协会河北省山西省质量与名牌协会山西省吉林省质量管理协会吉林省黑龙江省质量协会黑龙江省江苏省质量协会江苏省浙江省质量协会浙江省安徽省质量管理协会安徽省福建省质量管理协会福建省江西省质量协会江西省山东省质量管理协会山东省湖北省质量协会湖北省广东省质量协会广东省四川省质量协会四川省贵州省质量协会贵州省四川省科技企业联合会四川省甘肃省质量协会甘肃省青海省质量管理协会青海省内蒙古自治区质量协会内蒙古自治区广西质量协会广西壮族自治区新疆维吾尔自治区质量协会新疆维吾尔自治区西藏自治区质量协会西藏自治区重庆市质量协会重庆市天津市质量协会天津市广州市质量协会广州市深圳市质量协会深圳市苏州市质量管理协会苏州市厦门市质量协会厦门市青岛市质量管理协会青岛市大连市质量管理协会大连市荆门市质量协会荆门市荆州市质量协会荆州市中国电子质量管理协会电子信息行业中国中小商业企业协会中小企业中国建筑科学研究院有限公司建筑机械化研究分院工程机械行业有色金属技术经济研究院有限责任公司有色金属行业中国交通企业管理协会质量管理工作委员会交通运输行业上海市工程建设质量管理协会上海市建筑业中质国优测评技术（北京）有限公司全国

各有关单位： 为贯彻落实《质量强国建设纲要》的决策部署和《进一步提高产品、工程和服务质量行动方案 (2022-2025年)》等文件要求，中国质量协会推动建立质量分级分类的市场化采信机制，营造关注用户满意的质量环境，在全国范围内实施用户满意工程，开展用户满意等级评价工作。 评价工作依据《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ 10306-2022），从顾客满意度测量过程、顾客满意度结果和顾客信息在企业用户满意经营管理中的应用三个维度进行评价。在企业自愿申请基础上，经推进机构初审、专家评审、结果审定等环节，最终评定山西省安装集团股份有限公司等69家用户满意星级企业、咪咕文化科技有限公司数智服务班组等11个用户满意星级班组、青岛西海岸公用事业集团有限公司公用事业服务等61项用户满意星级服务、四川省金路树脂有限公司金路牌氢氧化钠等43项用户满意星级产品、中国建筑第五工程局有限公司安庆博物馆建设工程施工项目等72项用户满意星级工程，现将评价结果予以公布（名单见附件）。      附件：2023年用户满意等级评价结果     中国质量协会       2023年10月27日

各有关单位： 为贯彻党的二十大报告提出的“弘扬诚信文化,健全诚信建设长效机制”，落实《关于推进社会信用体系建设高质量发展促进形成新发展格局的意见》《扩大内需战略规划纲要（2022－2035年）》和《质量强国建设纲要》等文件要求，加强企业信用状况综合评价，推进行业质量诚信自律，营造诚实、自律、守信、互信的社会信用环境，2023年中国质量协会在实施全国用户满意工程活动中继续开展市场质量信用等级评价工作。 评价工作依据《企业市场质量信用等级评价准则》（T/CAQ 20301-2023），从质量信用意愿、质量保障能力、市场经营行为等方面进行评价。在企业自愿申请基础上，经信用评价办公室审核、材料评审和答辩评审，评价大连船舶重工集团有限公司等13家企业为市场质量信用AAA级企业；中国石油化工股份有限公司北京燕山分公司等33家企业为市场质量信用AA级企业；中铁八局集团第三工程有限公司等8家企业为市场质量信用A级企业。 现将2023年市场质量信用A等企业名单公示如下（见附件）。入选单位已全部向中国质量协会提交《企业用户满意经营承诺书》，承诺自觉接受用户、政府和社会监督，切实履行质量主体责任，守信自律，持续推进实施用户满意工程。 评价结果接受社会监督,对存在失信行为的企业,一经核实，将下调评价等级或从2023年市场质量信用A等企业名单中撤除。公示名单以“全国用户满意企业信用服务平台”（www.yonghu.org.cn）实时更新内容为准。 市场质量信用A等企业公示监督电话：4008031576 附件：2023年市场质量信用A等企业名单 中国质量协会 2023年10月27日

       2023年6月15日至16日，备受瞩目的第十一届用户满意理论与实践研讨会在佛山市成功举办。本届研讨会主题为“升级用户思维 共创用户价值”，共设1个主论坛、4个专题分论坛，举办了2场参观学习交流，政产学研精英共聚一堂，共商用户满意实践和用户思维升级的新理念、新路径和新方法。        群贤荟萃，共襄盛会，凝聚各方智慧        用户满意理论与实践研讨会旨在探讨用户满意的最新研究成果、前沿研究方向和实践应用案例，促进行业实践和理论创新协同发展，为激发消费增长潜力，推动供给侧结构性改革提供更好的服务和支撑。本届研讨会民航局消费者事务中心、广东财经大学、中国移动通信集团上海有限公司、TCL实业控股股份有限公司、腾讯、中质国优测评技术（北京）有限公司等20家单位围绕主题发表演讲，有124家单位的200余名代表参加会议，7000余人观看会议图片直播。            图1 主论坛现场         国务院国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中在致辞中指出，必须把推动发展的立足点转到提高供给质量和企业效益，不断探索和总结中国企业用户满意理论应用的新实践、新经验和新方法。工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃在致辞中指出，要紧密围绕全方位满足人民群众的数字化生产生活需要，把用户满意度作为评价服务工作是否到位、衡量用户是否满意的重要标尺。 图2 国务院国资委原国有重点大型企业监事会主席寻寰中致辞 图3 工业和信息化部信息通信管理局二级巡视员周侃致辞        中国质量协会常务副秘书长李高帅发表了题为《从顾客视角创造价值》的主旨演讲，认为新时代企业和顾客之间的关系变得更加互动、平等和开放，并且在不断演变。企业需要重新审视“顾客”“价值”“关系”的概念，将“用户”的概念外延至所有与品牌发生关系的人或组织，在数据的采集和分析、多渠道用户行为的追踪、交互体验和情感分析、探索应用新兴技术等方面进一步升级用户思维，不断修正顾客终身价值模型，驱动顾客与企业价值共创，才能保持竞争优势并取得成功。 图4 中国质量协会常务副秘书长李高帅主旨演讲        民航局消费者事务中心主任助理、研究员蔡华利博士发表了题为《创新服务质量评价，提升民航用户体验》的演讲。        中质国优测评技术（北京）有限公司常务副总经理夏斌发布了智能马桶、瓷砖、白酒、凉茶、家电等五个行业的最新测评结果，并作了题为《行业洞察：用户思维的行业差异研究》的演讲。         紧扣热点，内容贴切，激发思维火花         党的二十大报告提出要“提高人民生活品质”，《质量强国建设纲要》提出要“增加优质服务供给”。用户满意已是现代产业经济的核心和目标，是产品和服务策划和开发的重要现实和社会需求，满意度提升已成为各界迫切需要解决的问题或业务需求。本届研讨会举办的四场专题分论坛直击用户满意提升的重点和难点，在与会企业代表中引起了强烈反响，这些成果和思想将有助于推动用户满意领域的理论研究，并为产品设计和服务创新提供理论支撑。        四场专题分论坛紧扣时代发展脉络，探讨了企业如何从管理、技术、产品、服务、营销等方面更好地实现用户价值，探讨了如何研究和设计用户体验，探讨了数字化转型对于企业用户思维选择的影响，探讨了企业应用《顾客满意度测量和评价准则》（T/CAQ10306-2022）团标的实践经验，充分激发思维火花，提高了学术与现实之间的联系，取得了很多实用性成果以及推动行业创新和进步的发展性成果。 图5 专题分论坛现场        学思结合，笃行致远，实地参观取真经        研讨会搭建的传播先进理念、分享技术成果、培养人才的高端平台，在优化用户体验和提高用户满意度、促进行业创新趋势、推动实践应用的积极作用越发明显。在用户满意理论研讨的基础上，参会代表参观了一汽-大众汽车有限公司佛山分公司、美的集团两家企业。在一汽-大众汽车有限公司佛山分公司，参会代表集体参观了ID中心、电池车间、MEB等地，取经企业数智化、绿色化等高质量发展经验。在美的集团，聆听了“5全5数”智能质量管理模式分享，参观了美的展厅和历史馆，探访了美的家用空调事业部(制造基地)，汲取了美的质量管理的先进经验。 图6 企业参观现场        用户满意研究是一个高度复杂和多元的研究领域，一系列定量、定性分析方法和用户行为研究方法不断涌现，各行业企业领导、专业技术人员、学者等不断探索，但这个领域仍需要进行更广泛和深入的讨论和协作。中国质协将坚持“服务立会、人才兴会、依法治会、开放办会”的发展方针，大力推进“三型五力”发展战略，帮助更多企业树立“从用户视角创造企业价值”的经营理念，赋能企业高质量发展，助力质量强国建设。